FAQ

FAQ 2018-04-13T15:21:20+00:00

FAQ –  OFT GESTELLTE FRAGEN

Hier beantworten wir oft gestellte Fragen rund um unsere Reisen.

Telefonisch unter 030 97922840
Per Mail an service@happy-holiday.com
Oder in jedem deutschen Reisebüro

Preisvergleichsystem: Bistro und XENA mit dem Veranstalterkürzel DAF zu finden.

CRS System: NEO , (AMADEUS is comig soon )

Gerne können Sie schon jezt einen Agenturvertrag mit uns abschließen.

Bitte stellen Sie vor Reiseantritt sicher, dass Sie einen gültigen Reisepass/Personalausweis und gegebenenfalls ein aktuelles Visum besitzen sowie die Gesundheitsanforderungen (z.B. Impfungen) für Ihre Reise erfüllen.

Die länderspezifischen Einreisebestimmungen finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amtes (https://www.auswaertiges-amt.de/de/ReiseUndSicherheit/reise-und-sicherheitshinweise/uebersicht-navi) und auf der Website des Reisemedizinischen Zentrums des Hamburger Tropeninstituts ( www.gesundes-reisen.de ).

Abschließende und verbindliche Auskünfte zu Einreisebestimmungen können nur die zuständigen Botschaften und Konsulate der jeweiligen Staaten erteilen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HAPPY-HOLIDAY finden Sie hier.

Bei allen Pauschalreisen erhalten Sie nach Abschluss der Buchung per Mail Ihren Sicherungsschein.

In einer Buchung können maximal 6 Teilnehmer gebucht werden. Für Gruppen mit mehr Teilnehmern bitten wir Sie sich an unser Service Center unter service@happy-holiday.com zu wenden.

Gewährt die Fluggesellschaft oder das Hotel eine entsprechende Ermäßigung, so wird diese automatisch berücksichtigt, aber häufig nicht gesondert ausgewiesen.
Ob eine Transferleistung im Zielgebiet inkludiert ist, richtet sich nach dem gebuchten Zielgebiet oder der Unterkunft. Informationen zur Transferleistung erhalten Sie in unserem Partner-Reisebüro. Außerdem finden Sie die Information zu inkludierten Transferleistungen auf Ihrer Buchungsbestätigung. Telefonische Betreuung erhalten Sie vor Ort von unseren Partner-Agenturen. Entsprechende Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen.
Ja, Kinder benötigen für Auslandsreisen ein eigenes Reisedokument. Die Einträge im Reisepass der Eltern sind seit dem 26. Juni 2012 ungültig.

Flugzeiten sind stets unverbindlich, da Sie von den Reiseveranstaltern und Fluggesellschaften jederzeit, auch kurzfristig, noch geändert werden können. Unser Service Center wird Sie im Falle einer Flugzeitänderung rechtzeitig informieren.

Ein Direktflug ist ein Flug zwischen zwei Orten, bei dem möglicherweise eine Zwischenlandung stattfinden kann. Bei Zwischenlandungen wird in der Regel nur aufgetankt, dann fliegt das Flugzeug weiter. Sie müssen das Flugzeug nicht verlassen.

Ein Non-Stop-Flug hingegen ist ein Flug von einem Ort zum anderen ohne Zwischenlandung, z.B. Berlin – Mallorca

Sitzplatzreservierungen sind bei fast allen Fluggesellschaften im Voraus möglich und sind in den meisten Fällen kostenpflichtig. Während des Buchungsprozesses bei HAPPY-HOLIDAY ist es allerdings leider nicht möglich, eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen. Selbstverständlich haben Sie nach der Buchung die Möglichkeit, die Anmeldung über unser Service Center zu tätigen. Wir erheben hierfür eine einmalige Bearbeitungsgebühr von 30,- Euro.
Die meisten Fluggesellschaften bezeichnen Kleinkinder bis zum Alter von 23 Monaten als Baby. Babys müssen auf dem Schoß der Mutter oder des Vaters mitreisen, sie haben keinen Anspruch auf einen Sitzplatz. Ab dem 2. Geburtstag zahlen Kinder den Kindertarif. Dann haben Sie Anspruch auf einen Sitzplatz. Der Kindertarif gilt meistens bis einschließlich elf Jahren. Ab dem 12. Geburtstag wird ein Kind als Erwachsener angesehen und muss voll zahlen. HAPPY-HOLIDAY akzeptiert keine allein reisenden Kinder.
In den Ferienzeiten empfehlen wir Ihnen, sich 3 Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden. In der Nebensaison sollte der Check-in spätestens 2 Stunden vor Abflug erfolgen. Verpassen Sie Ihren Flug, erlischt Ihr Anspruch auf Beförderung, sodass Sie sich selbstständig um Ersatz kümmern müssen.

Nein, das Ticket ist nicht inklusive. Gerne kümmern wir uns aber um eine Verbindung zu Ihrem Flughafen. Schicken Sie uns dazu gerne eine Mail an service@happy-holiday.com .

Sie sollten sich immer, spätestens 48 Stunden vor Ihrem Hin – bzw. Rückflug, Ihren Flug bei der jeweiligen Fluggesellschaft rückbestätigen lassen.
Innerhalb von 2 Werktagen wird an die angegebene Mailadresse eine Reisebestätigung/Rechnung versendet. Falls Sie keine Reisebestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- und Junk-E-Mail Ordner. Sollten Sie dennoch keine Reisebestätigung/Rechnung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter der 030 97922840
Im Direktinkasso erhält der Kunde seine Rechnung per E-Mail.
Direktinkasso bedeutet, dass der Kunde den Reisepreis direkt an den Veranstalter zahlt, auch wenn die Buchung im Reisebüro erfolgt ist. Der Reisepreis kann per Überweisung, Lastschrift (nur deutsches Konto möglich) oder Kreditkarte bezahlt werden.

Bei Zahlungen per Überweisung/Lastschrift oder Kreditkarte (MasterCard/VISA) ist nach Erhalt der Rechnung/Reisebestätigung und Aushändigung des Sicherungsscheines eine Anzahlung in Höhe von 30% des Reisepreises, mindestens jedoch 50,00 Euro pro Reiseteilnehmer, sofort fällig. Die Anzahlung wird auf den Reisepreis angerechnet. Die Restzahlung, abzüglich geleisteter Anzahlung ist spätestens 45 Tage vor Reiseantritt zu leisten. Bei Zahlung mit Kreditkarte oder Lastschrift wird die Anzahlung, sowie der Restbetrag automatisch zu dem jeweiligen Fälligkeitstermin Ihrem Kreditkarten- bzw. Bankkonto belastet.

Bei Buchungen ab 45 Tagen vor Reiseantritt ist der Gesamtbetrag sofort fällig.

In der Regel erhalten Sie für Ihre Buchung noch am Buchungstag bis 24 Uhr Ihre verbindliche Reisebestätigung/Rechnung als auch den Sicherungsschein.

Spätestens 2 Wochen vor Abreise und nach bezahltem Gesamtreisepreis erhalten Sie Ihre restlichen Reiseunterlagen per E-Mail. Sollten Sie diese nicht bis spätestens 1 Woche vor Reiseantritt erhalten haben, so wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unser Service-Center (Tel.: 030 97922840; Mo.-Fr. von 9-16 Uhr)

Zu Ihren Reiseunterlagen, die Ihnen alle per E-Mail zugehen, gehören:

– Flugschein (E-Tickets)
– Hotelvoucher
– Transfervoucher (falls ein Transfer laut Reiseprogramm gebucht ist)
– Sicherungsschein (nicht bei Buchung einer Einzelleistung, wie z.B. „Nur-Hotel“)

Wenn Ihre Unterlagen nicht rechtzeitig, also bis spätestens 7 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unserem Service-Center in Verbindung (Tel.: 030 97922840; Mo.-Fr. von 9-16 Uhr)

Für jegliche Änderungsanfragen bitten wir Sie, sich per E-Mail an service@happy-holiday.com zu wenden

Sie erreichen unsere Reiseleitung 24h täglich telefonisch unter der angegebenen Telefonnummer auf Ihrem Reiseinformationsblatt, welches Sie mit den Reiseunterlagen erhalten.

Am Flughafen erwartet Sie die örtlich beauftrage Reiseleitung und bringt Sie sicher in Ihr Hotel. Mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie ein Reiseinformationsblatt. Auf diesem Blatt sind alle wichtigen Informationen zu Ihrem Transfer vermerkt.
Unsere Kunden haben mit den Reiseunterlagen ein Reiseinformationsblatt erhalten (siehe Anhang bei E-Mail). Auf diesen sind die Kontaktdaten unserer Transferpartner vor Ort hinterlegt. Bitte fragen Sie nach, wo sich der Transferfahrer gerade aufhält. Sollten Sie weder Ihren Transferfahrer, noch den Schalter unseres Transferpartners finden, rufen Sie bitte auf jeden Fall unsere Reiseleitung an, bevor Sie sich auf eigenständig ein Taxi nehmen!
Sollte es doch einmal während Ihrer Reise zu einer Beanstandung kommen, so wenden Sie sich bitte direkt vor Ort an unsere Reiseleitung und lassen sich die Mängel schriftlich durch ein Beanstandungsprotokoll quittieren.
Nach Ihrer Rückreise haben Sie einen Monat Zeit die Beanstandung schriftlich bei HAPPY-HOLIDAY einzureichen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung ca. 6-8 Wochen in Anspruch nehmen kann.

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